Política de Devoluciones y Cambios

1. Política general
Por tratarse de productos de perfumería y cuidado personal, por razones de higiene y conservación del producto no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto o percepción del aroma, ya que la evolución y fijación de una fragancia varían según el pH y tipo de piel de cada persona. Solo procederán cambios o reembolsos en los casos descritos en esta política.

2. Casos en los que SÍ procede el cambio o reembolso
Sin costo alguno para el cliente:
- Defecto de fábrica: atomizador dañado, fuga del frasco, producto alterado o empaque de fábrica dañado.
- Error de envío: recibiste un producto distinto al que compraste.
- Daño en tránsito: el producto llegó roto o dañado por la paquetería.

3. Condiciones y plazos para reclamar
Notificar dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Enviar la solicitud por WhatsApp o al correo ventas@kiibok.com con: número de pedido, fotografías del producto, del empaque exterior y de la guía de envío.
En caso de daño en tránsito, se solicita video del momento de apertura del paquete (unboxing) como evidencia; recomendamos grabarlo siempre al recibir tu pedido.
El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su celofán o sello de fábrica intacto en caso de defecto no visible al exterior.

4. Proceso y tiempos de resolución
Recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
Si procede, KI'IBOK cubrirá el costo del envío de retorno y del reemplazo.
El reemplazo será por un producto nuevo idéntico; si no hay existencia, podrás elegir entre un producto de valor equivalente o el reembolso completo por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Exclusiones
Productos con señales de: uso, abiertos o sin su sello/celofán original (salvo defecto comprobado).
Daños por mal uso, manipulación indebida, accidentes, exposición al calor o luz directa, o desgaste natural.

Decants y muestras: por ser producto fraccionado y preparado por pedido, son venta final y no admiten cambio ni devolución, salvo error de envío o daño en tránsito.
Los productos en oferta o promoción no admiten cambio por gusto, pero conservan íntegra su garantía por defecto de fábrica, error de envío o daño en tránsito.

6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez generada la guía de paquetería, aplicará esta política de cambios y devoluciones.

7. Modificaciones
KI'IBOK se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento; las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en este sitio.

Última actualización: Julio 2026